航线突然停航 成都市民超万元住宿费或打水漂

航线突然停航 成都市民超万元住宿费或打水漂

2017年02月20日 11:38 来源:成都商报
 

  满心欢喜地预订了亚航(注:亚洲航空公司,Airasia Airline,是马来西亚的一家廉价航空公司)飞往毛里求斯的特价度假机票,并开始期待美好的假期,结果,航空公司一封邮件通知乘客航线停航,给朱女士一家泼了一盆冷水。

  从解决方案来看,全额的机票费或许能退到,但预付的上万元住宿费面临打水漂。而且,记者发现,有类似经历的人还不在少数。

  对此,航空公司回应称,停航的原因是航班重组需要,目前已经为乘客提供了三种机票退款方案。至于部分乘客酒店预订或者租车预订方面的损失,航空公司表示无法承担。

  律师认为,航空公司明显单方违约,不仅需要给予乘客全额退款,还需进行额外赔偿。

  市民不满 航班突然停航 超万元住宿费面临打水漂

  年前,市民朱女士一家计划年后前往毛里求斯度假。提前3个多月,她便在网上购置了4人的往返机票,同时将目的地的酒店预订打理完毕。“因为亚航这个航班比较廉价,4月13日出发、24日返程,成都和毛里求斯4个人的往返机票,花费了1万5千元不到。但那边住宿比较贵,一共15260元。”2月14日,她收到一封邮件,内容是关于“亚洲航空吉隆坡至毛里求斯航班将于3月25日停航”的通知。

  “亚航放弃刚开还没满半年的毛里求斯航线,让我选择改签还是退款,我十分不解,光我的住宿费就超过了1万元,而且早就订好了,退不掉,谁来赔我的这部分损失?”在朱女士提供的几家酒店预约记录照片中,记者看到,一家位于毛里求斯名为Ocean Villas(海洋别墅)明确注明“该订单无法申请退款,且不能修改。不能按时抵达酒店办理入住将被视为No show(客人未按照预订日期入住政策)。”记者又在另一家酒店的取消政策中看到:“(顾客)预订需要预先支付整个住宿的全额费用,如果您取消预订或无法抵达酒店,我们将罚收您的预付款但去除酒店节省的开支部分(通常为预订价格的10%),可能附加税收。”朱女士说,大部分酒店退不到预订费,自己的损失最起码在1万元左右。

  亚航回复 以前也曾停航 皆系航线重组

  记者从这封“停航通知”中了解到,已购买机票的乘客可选择航空公司提供的三种途径的任意一种解决方案。第一、乘客可获得预订金额的全额退款;第二、将退款转至乘客的亚航账户,并规定这笔账户金额使用的有效期是180天;第三、在价格相同、座位空余的情况下,改签至同一航线停航前的其他航班。

  随后,成都商报记者联系到了亚航方面,一名工作人员向记者解释:“亚洲航空吉隆坡至毛里求斯航班停航是出于航班重组的需要。如选择全额退款,大概会在30~60个工作日内返回乘客银行卡。”针对部分游客的质疑,她表示航线停航是有关部门临时通知的,他们本身无法预知,“旅客可拨打官方客服电话0512-85557711,或是在亚洲航空官网寻求帮助。”至于部分乘客酒店预订方面的损失,航空公司表示无法承担。

  对此,朱女士并不认同,她说:“以前亚航也有过停航,全额退款的话,我所认识的人说半年甚至一年都没拿到;其次,有效期180天,谁能有把握在180天内还买它的航班?另外,数额巨大的酒店预订费泡汤,亚航也没说怎么解决,都是我们打过去问情况,这一切让我心情十分不好。”

  并非个案 遭殃乘客不在少数 维权之路甚难

  朱女士还告诉记者,她在网上找到了和自己相同遭遇的众多“驴友”,“我们加入了一个群,都是早前购买了飞往毛里求斯机票的人,目前大约300人,很多都是提前预订了酒店的,现在还要一个一个打电话到酒店沟通退款,真是欲哭无泪。”

  普通上班族陆蒙(化名)新婚不久,当他看到亚航推出的毛里求斯特价航班时,觉得时机恰到好处。“我们计划4月14日经吉隆坡转机到毛里求斯,但就在情人节这天收到了他们的停航邮件。我们上班族订的酒店是最便宜的,根本不能退;还有租车、一日游也需要一笔钱,这部分损失超过1万元了。”陆蒙通过网上了解到,亚航航班停航并不是一次两次的偶然事件,且很多朋友反馈,他们退款往往要一年才到账。“比如5000元的机票,我存起来一年的利息都有100多元呐。我这种上班族,请个假也不容易,现在再看其他航空公司的往返机票钱,已经从四五千元涨到七八千元了!”

  目前,像陆蒙一样的乘客还有很多,但维权之路甚难。“我们维权群300号人,有人的机票已经买到了2017年11月份,我预测实际受到影响的人数可能已经过万。但我们天天给亚航客服打电话,都是告诉我们只有这三种退款方案,没有他法。我们给12315、给民航相关部门、给市长热线都打过电话,回复都是支持我们维权,不过,亚航不是国内的公司,他们无权管理。”

  律师意见

  航空公司单方违约 应该赔偿乘客损失

  四川和骏律师事务所律师李刚指出,航空公司单方面解除合同对对方(乘客)造成的损失,按照法律规定,其应进行赔偿。首先,机票费应当无条件地给予乘客赔偿;其次,因此给乘客造成的其他损失,如在毛里求斯预订了酒店等,这是航空公司在乘客预订机票时能够预见到的,对此同样应当赔偿。第三,针对亚航提出的第二种解决方案,航空公司无权要求旅客在180天内消费完毕,因为这对乘客来说是不公平的,对方也无权强制乘客作此消费。因此,乘客完全可以不接受航空公司提出的此条方案。如果双方协调失败,乘客可以提出诉讼。按照法律规定,航空公司单方违约应当承担相应的违约责任,乘客可以拒绝对方提供的三种条件,并要求退款及相关损失赔偿。律师表示,目前来看,如何降低乘客的损失,关键在于亚航是否能够联系其他航空公司,在同等的条件下,按期将乘客送达目的地。

  四川蓉信律师事务所律师陈小虎也表示,如果乘客事先预订的酒店无法得到退款,乘客完全可以向航空公司要求赔偿这笔直接损失。而针对航空公司提出的第二条退款方式,对双方来说,并不对等,属于强制消费,乘客可以选择拒绝接受对方的条款并寻求诉讼解决。 成都商报记者 戴佳佳

 


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