男子收到空箱子手机不翼而飞 快递:将尽快理赔

男子收到空箱子手机不翼而飞 快递:将尽快理赔

2017年02月23日 15:21 来源:燕赵晚报
 

  □本报记者 林建树

  从赵县邮寄一部新手机到衡水,可收件人收到的却是一个空箱子,手机不翼而飞了,这让发件人和收件人既吃惊又着急。2月19日晚,发件人孙女士和收件人霍先生得知快递箱子里没有手机后,分别联系了百世汇通快递公司衡水和赵县两个站点。昨日,记者从百世汇通快递赵县站点了解到,快递公司目前正在对孙女士的快件申请认定遗失,理赔工作将尽快解决。

  事件:用快递寄手机 收到的却是个空箱子

  2月18日,赵县的孙女士将一部未开封的魅族手机用纸箱包装好,送到百世汇通在赵县的一处投递点。“手机是新的,售价1299元,纸箱里装着这部未开封的手机和购买发票,为防止颠簸磕碰,我还塞了些泡沫,之后用灰色胶带把箱子外围包裹得很严实。”孙女士说这部手机要寄给衡水的一位朋友,之前也曾往别处寄过手机,对于快递中“保价”这一项,自己也没在意,“没想到寄快递还会遇到丢失、被偷的情况。”

  2月19日下午,收件人霍先生通过运单号查询到快递上午10点已到衡水,但迟迟未进行派送,“我当时给快递员打了电话,他说要晚点送过来,但那天下午我有事外出,等晚上回家时,快递已经被父母签收了。”当日17时许,快递员将霍先生的快递送到家里,霍先生的父母接过快递后感觉很轻,但由于没有意识到可以当着快递员的面验收快递,同时小孩儿在屋里哭闹,就直接签收了。

  “我回家一看,快递箱子有一角是破了洞的,掂量着根本就没什么重量,特别轻,打开一看,彻底呆了,除了泡沫,什么都没有。”霍先生说他当即拍了照片发给寄件人孙女士,孙女士一看也是吃了一惊,她注意到箱子外的胶带跟自己粘得不一样,“我用的是灰色胶带,粘得很整齐,可现在箱子外却随意粘了透明胶带,这不是有人拆开了快递又粘的嘛!”

  质疑:运送途中 快件重量由0.7KG变成了0.1KG

  19日晚上,霍先生首先联系了百世汇通衡水市站点,工作人员告诉他,这个快件到达衡水时就是破损的状态,之后他们用胶带给粘上了。查询快件跟踪记录后发现,2月18日21时38分,这个快件在石家庄转运中心称重为0.7KG,而之后的所有称重记录全变成了0.1KG。之后,工作人员建议霍先生联系石家庄的百世汇通。

  紧接着,赵县的孙女士给百世汇通快递客服反映了该情况,客服告诉孙女士,此事该由百世汇通赵县站点来处理。之后,孙女士多次联系百世汇通赵县站点,工作人员告诉她正在进行商议。

  “短短一天时间,手机居然就没有了,而且快递那边的跟踪记录上明显能看到快件重量发生了变化,怎么还继续进行派送呢?我在快递单子上写了内件物品是手机,这是在中转过程中被人发现了,直接打开快件把手机偷走了!”孙女士对于手机在运送途中丢失很是气愤,希望百世汇通快递公司能合理地解决。

  回应:考虑做遗失认定 减少发件人损失

  昨日下午,记者致电百世汇通赵县站点,一位工作人员表示,孙女士寄件收到空箱子一事正在协商理赔事宜。“这个快件箱子有明显破损,当时收件人发现此情况后,应该当着派送员的面把箱子打开,验收无误后再进行签收。但是现在事情已经发生了,我们也不能让发件人单方承担损失。”工作人员介绍,由于孙女士对该快件没有进行保价,所以按照常规解决方式来说,需按照快递资费的3到5倍进行赔偿,但考虑到孙女士所寄物品价值1000多元,此种解决方式对孙女士来说,损失太大,所以目前正在考虑对该快件做遗失认定,认定成功后,至多将给孙女士500元赔偿款。“现在认定工作还在进行中,我们还需要再和发件人协商,争取把这项工作尽早完成。”

  律师:快递贵重物品应慎重选择快递公司

  针对此事,北京盈科(石家庄)律师事务所律师郭彦卫认为,客户通过快递公司寄送物品,快递公司接单后双方就形成了服务合同关系,有义务保证物品的安全,并将物品送到收件人手中。“根据民法的公平原则,快递公司应该按照丢失物品的价值进行赔偿,并退还邮寄费用。”郭彦卫说,对快递单背面的一些格式条款,快递公司应尽到告知义务,也可拒运没有保价的贵重物品,但一旦接货派单,和客户之间就形成了服务合同关系,丢失就应承担赔偿责任。

  此外,也建议市民在快递贵重物品时,应慎重选择大型、正规的快递公司。“对邮寄物品保价是一个很重要的程序,但快递公司也应承担起责任,并不能因为没有保价而免除快递公司的责任。”

 


男子收到空箱子手机不翼而飞 快递:将尽快理赔

推荐阅读

人民网评