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广东三家4A景区被摘牌 一景区回应“有误会已申诉”

  • 2016年12月06日 23:10 来源:央广网
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  央广网广州12月6日消息(记者官文清)国家旅游局于12月5日通报了最新一批受到处理的景区名单,广东有14家4A级景区“榜上有名”。多家受通报景区今日表示,将按照相关规定按时整改;但亦有一家被摘牌景区表示,暗访组探访时有误会,目前正在申诉中。

  此次广东共有14家旅游景区受到摘牌、降级、严重警告、警告、通报批评等不同程度的处理,其中东莞市新华南MALL欢笑世界、江门市富都温泉度假村和肇庆市广宁宝锭山旅游景区三家景区受到了摘牌处理;广州市正佳广场商贸旅游区等5家景区被严重警告;揭阳市阳美玉都旅游景区等6家景区受到警告处理。

  经梳理发现,被处理的景区主要涉及管理、服务等问题,如安全管理不到位、厕所环境卫生条件不合格、市场秩序混乱、旅游基础及服务设施不足、标识导览系统短缺、资源保护措施不到位等。

  记者6日走访了被摘牌的东莞新华南MALL欢笑世界(亦称“欢笑天地”),该景区是在购物商场新华南MALL内开设的一家大型游乐中心,分为室内和室外两部分场馆。内设有过山车、大摆锤、旋转木马和海盗船等十多款游乐设备,是目前东莞规模最大、项目最全的游乐中心,于2011年获评为国家4A级旅游景区。

  记者走访时发现,欢笑世界与新华南MALL商业广场的其他商业区并未有明显的区分标志和隔离带,与周围的餐饮小吃店、购物商铺甚至网吧等娱乐场所鱼目混珠共处一地;再加上并未设置相关的娱乐设施指引牌,让游客难以分辨场所,找到自己心仪的娱乐设施。在室外场馆中,部分铁马栅栏随处乱摆乱放;甚至有部分地面受损严重产生坑坑洼洼,若稍不留神非常容易摔倒。

  附近的居民刘姨表示,一直以来周围居民都觉得欢笑世界的国家4A级景区有点“名不副实”。比如园区管理秩序混乱,尤其是室外游乐场在新华南MALL广场占地而建,导致整个商业广场往来非常不便,如从电影院到对面的麦当劳,本来直线走过去就两三分钟路程,但很多时候游乐园随便围路,导致需绕很大一圈才能走过去。另外,园区的服务态度和质量也不太令人满意。

  对于此次“摘牌”事件, “欢笑世界”方回复称,不久前广东省旅游局对省内各景区进行“明察”和“暗访”的质量等级复核;在11月21日“欢笑世界”景区以879分通过了现场评定性复核(明察),但同日因暗访发现问题,“欢笑天地”收到省旅游局回复面临摘牌的通知。

  “欢乐世界”方指出,景区了解得知暗访扣分原因为暗访组来到华南MALL商圈,因对商业范围和(欢笑世界)游乐范围界定不清,把周边餐饮商家出现的问题都归结为欢笑世界服务质量问题。针对这一误会,景区已将情况进行说明,目前仍在申诉中。

  除了“欢乐世界”外,广东多家受通报的景区均作出了相关回应。如被摘牌的江门富都温泉度假村表示,针对设施老化和不足方面,目前已在建新厕所等设施;针对服务质量问题,可能人员流动比较大,对景区服务人员的培训工作不够,没有达到4A景区的要求,今后将严格落实培训进度,提高员工服务质量。

  而此次受到“严重警告”的广州市正佳广场商贸旅游区,这亦是时隔五年之后正佳广场商贸旅游区再次被“严重警告”,有网友质疑是否与今年处于风口浪尖的正佳极地海洋世界有关。对此正佳广场方面今日回应称,本次被严重警告主要由于旅游元素不足,部分区域存在安全隐患,与极地海洋世界没有直接关联。并表示今后将完善景区内所有区域的旅游指示牌、安全疏散指示牌等旅游标识,完成对景区内所有安全设施、安全通道、安全标识的全面排查及整改工作,对安全门系统及疏散通道进行优化,进一步保证游客安全。

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